Retourbeleid

Retourbeleid Nuvinokids®

Bij Nuvinokids® vinden we het belangrijk dat je tevreden bent met je bestelling. Ben je toch niet helemaal tevreden? Dan kun je je bestelling binnen 14 kalenderdagen na ontvangst aanmelden voor retour.

Retour aanmelden

Wil je een product retourneren? Volg dan onderstaande stappen:

1. Download het retourformulier via onze retourpagina.

2. Vul het retourformulier volledig in.

3. Stuur het ingevulde formulier per e-mail naar nuvinokids.beheer@gmail.com.

4. Wacht op onze bevestiging en verdere retourinstructies.

5. Verpak het product zorgvuldig en stuur het volgens de ontvangen instructies naar ons terug.

Stuur je pakket nog niet terug voordat je retouraanvraag door ons is beoordeeld. Zo kunnen we ervoor zorgen dat je retour correct en zo snel mogelijk wordt verwerkt.

Voorwaarden voor retour

Een retour wordt geaccepteerd wanneer:

• het product ongebruikt is;

• het product ongewassen is;

• het product compleet en in originele staat verkeert;

• het product indien mogelijk in de originele verpakking wordt geretourneerd;

• het product netjes en zorgvuldig wordt verpakt;

• de retour binnen de retourtermijn van 14 kalenderdagen is aangemeld.

Producten die gebruikt, gewassen, beschadigd of incompleet zijn, kunnen wij niet als reguliere retour accepteren.

Retourkosten

De kosten voor het terugsturen van een bestelling zijn voor rekening van de klant.

Wanneer je een verkeerd of beschadigd product hebt ontvangen, of wanneer er sprake is van een fout vanuit Nuvinokids®, nemen wij de retourkosten uiteraard voor onze rekening.

Terugbetaling

Na ontvangst controleren wij de retourzending. Wanneer de retour aan de voorwaarden voldoet, betalen wij het verschuldigde bedrag uiterlijk binnen 14 dagen terug via dezelfde betaalmethode waarmee de bestelling is geplaatst, tenzij anders met je is afgesproken.

Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij het geretourneerde product hebben ontvangen of totdat je kunt aantonen dat je het product hebt teruggestuurd.

Omruilen

Wil je een product omruilen voor een andere maat of kleur? Neem dan contact met ons op via nuvinokids.beheer@gmail.com.

Omruilen is mogelijk zolang het gewenste product op voorraad is. We laten je vervolgens weten wat de mogelijkheden en vervolgstappen zijn.

Beschadigd of verkeerd product ontvangen

Heb je een beschadigd, defect of verkeerd product ontvangen? Stuur ons dan zo snel mogelijk een e-mail via nuvinokids.beheer@gmail.com met:

• je ordernummer;

• een korte omschrijving van het probleem;

• duidelijke foto’s van het product.

Wij kijken vervolgens samen met je naar een passende oplossing.

Vragen over retourneren?

Heb je vragen over een retour, omruiling of terugbetaling? Neem gerust contact met ons op via nuvinokids.beheer@gmail.com. We helpen je graag verder.