Refund policy

Retour- en terugbetalingsbeleid

Bij Nuvino Kids vinden we het belangrijk dat je tevreden bent met je bestelling. Ben je toch niet helemaal tevreden? Dan kun je je bestelling binnen 14 kalenderdagen na ontvangst retourneren.

Retour aanmelden
Wil je een product retourneren? Download dan het retourformulier via onze retourpagina, vul het volledig in en stuur het per e-mail naar:

nuvinokids.beheer@gmail.com

Stuur je pakket nog niet terug voordat je retouraanvraag door ons is beoordeeld en goedgekeurd. Na goedkeuring ontvang je verdere instructies voor het terugsturen van je bestelling.

Voorwaarden voor retour
Een retour wordt alleen geaccepteerd wanneer:

- het product ongebruikt is;
- het product ongewassen is;
- het product in originele staat verkeert;
- het product netjes en zorgvuldig verpakt wordt teruggestuurd;
- de retour binnen de retourtermijn is aangemeld.

Producten die gebruikt, gewassen, beschadigd of incompleet zijn, kunnen wij helaas niet retour accepteren.

Retourkosten
De kosten voor het terugsturen van een bestelling zijn voor rekening van de klant, tenzij er sprake is van een fout vanuit onze kant of wanneer het product beschadigd of verkeerd geleverd is.

Terugbetaling
Na ontvangst en controle van de retourzending verwerken wij de terugbetaling zo snel mogelijk. Het bedrag wordt terugbetaald via dezelfde betaalmethode waarmee de bestelling is geplaatst, tenzij anders overeengekomen.

Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij het product hebben ontvangen of totdat je kunt aantonen dat je het product hebt teruggestuurd.

Omruilen
Wil je een product omruilen voor een andere maat of kleur? Neem dan contact met ons op via:

nuvinokids.beheer@gmail.com

Omruilen is mogelijk zolang het gewenste product op voorraad is.

Beschadigd of verkeerd product ontvangen
Heb je een beschadigd of verkeerd product ontvangen? Stuur ons dan zo snel mogelijk een e-mail met je ordernummer en duidelijke foto’s van het product. Wij kijken dan graag met je mee naar een passende oplossing.